Der Prozeß der - Anfrage - Beratung - Buchung - Bezahlung - Reisedurchführung

Liebe Gäste, 
an dieser Stelle soll der Prozeß von der Anfrage über die Beratung, Buchung, Bezahlung bis hin zur Reisedurchführung kurz erläutert werden, da viele Kunden uns darum baten.

Anfrage
Nach der Anfrage, die Sie am besten per E-mail an uns richten, machen wir Ihnen ein Angebot. Dieses enthält den Programmvorschlag und den Preis.
Um Ihnen ein Ihren Wünschen entsprechendes Angebot machen zu können, benötigen wir 
- Ihre E-mail Adresse sowie Informationen über 
- Ihre Reiseziele [möchten Sie ein fertiges Programm wie es auf unserer Webseite zu finden ist oder eine individuell für Sie zusammengestellte Reise buchen] 
- die gewünschte Reisezeit 
- die Zahl der Personen, die reisen wollen und 
- die Hotelkategorie, die Sie bevorzugen

Bitte teilen Sie uns auch Ihre Telefonnummer mit, damit wir im Bedarfsfall auch direkt mit Ihnen sprechen können.

Beratung
Wenn Sie eines der fertigen Programme, wie sie auf unseren Webseiten vorgestellt werden, nutzen wollen, ist der Prozeß der Beratung sicherlich einfacher, als wenn Sie eine individuell für Sie zusammengestellte Reise buchen möchten. 
Manche Kunden haben schon konkrete Vorstellungen über eine solche individuell zusammengestellte Reise. Wenn es möglich ist, organisieren wir die Reise auch entsprechend diesen Vorstellungen. Doch manchmal müssen wir korregierend eingreifen.

Atlanten oder Karten geben oft nicht genügend Auskunft über den Zustand der Straßen und die Zeit, die man benötigt um von einem Ort zum anderen zu kommen. Das gilt besonders für Straßen im Gebirge. Manchmal entsteht auch ein Widerspruch zwischen den Wünschen der Kunden und den Flug- und Fahrplänen vor Ort. 
In diesem Fall erlauben wir uns, den Plan umzustellen, um die Durchführbarkeit der Reise zu gewährleisten.

Nach dem wir Ihnen unseren Programmvorschlag geschickt und Sie ihn in Ruhe gelesen haben, können wir, wenn nötig, Änderungen entsprechend Ihren Wünschen vornehmen. 
Dieser Vorgang kann sich mehrfach wiederholen

Um Ihnen einen marktüblichen Preis anbieten zu können, ist wie bei jedem Veranstalter weltweit, der Besuch von Verkaufsveranstaltungen eingeplant.
Laut unseren Absprachen mit den Agenturen vor Ort, ist aber nur der Besuch einer Verkaufseinrichtung pro Stadt erlaubt. 
Wenn unsere Kunden es wünschen, können wir es organisieren, daß der Besuch solcher Einrichtungen unterbleibt. Die den Reiseführern dadurch entgangene Provision müßen wir dann aber auf den Reisepreis aufschlagen. 
Dieses Aspektes sollte man sich beim Preisvergleich verschiedener Anbieter immer bewußt sein.
Viele dieser Einrichtungen geben jedoch einen guten Einblick in die Herstellung landestypischer Produkte und sind deshalb durchaus besuchenswert. 
Im Allgemeinen liegen die Einrichtungen auf dem Weg und beeinflussen den Ablauf der Reise nicht

Unsere Reiseführer, die wir einsetzen, sind bis auf einige Städte in den Provinzen Yunnan und Xinjiang, und auf der Yangtzekreuzfahrt, bei der die Schiffahrtsgesellschaft eigene englischsprachige Reiseführer beschäftigen, um dem internationalen Publikum der vielen Reiseveranstalter, die gleichzeitig auf dem Schiff sind, gerecht zu werden, deutschsprachige Chinesen.
Da unser Unternehmen in China sitzt, bieten wir im Allgemeinen keine internationalen Flugtickets an. Wenn Sie es wünschen, können wir aber über unsere Partner in Deutschland bei der Beschaffung der internationalen Flugtickets behilflich sein oder Ihnen Adressen von günstigen Ticketanbietern nennen, bei denen unsere Kunden oft gebucht haben.

Wenn Sie die Tickets kaufen, bedenken Sie bitte, dass der Flug von einem europäischen Flugplatz zu einem internationalen chinesischen Flugplatz etwa 10 Stunden dauert. Bei Berücksichtigung der Flugdauer und der Zeitverschiebung bedeutet das, daß Sie erst an dem dem Abflugstag folgenden Tag in China ankommen.

Bezüglich der Beantragung des Visums für China sehen Sie bitte unter Visum für China nach.

Bei einer Reise nach Tibet benötigt man neben dem Visum für China, daß Sie in Ihrem Heimatland erhalten, noch eine spezielle Einreisegenehmigung für Tibet. Diese erhalten Sie nur von einem in China ansässigen Reiseveranstalter, die Ihnen kurz vor der Reise nach Tibet von Ihrem Reiseführer übergeben wird.

Buchung
Wenn der endgültige Reiseverlauf und der Preis feststehen, erteilen Sie uns den Auftrag zur Buchung der notwendigen Hotels, Transfers, Flüge usw. Damit bestätigen Sie, daß Sie mit dem geplanten Reiseverlauf und dem Preis einverstanden sind und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.

Gleichzeitig übermitteln Sie uns Ihre Paßnummer und den Namen so wie er im Paß eingetragen ist. 
Titel, die im Paß nicht eingetragen sind, lassen Sie bitte fort. Ist in Ihrem Paß ein zweiter Vorname genannt, den Sie aber im Allgemeinen nicht benutzen, muß er uns mitgeteilt werden. Dies ist wichtig, weil Unterschiede der Namen, wie sie im Paß stehen und z.B. auf Flugtickets (auch E-Tickets) oder Ähnlichem angegeben sind, zu großen Problemen beim Einchecken führen können. 
Nicht alle Mitarbeiter an den Schaltern sind mit den vielfältigen kulturellen Unterschieden auf der Welt vertraut und können beurteilen, ob die erkannten Unterschiede in den Namen von Bedeutung sind oder nicht.

Wenn alle Buchungen vorgenommen sind, schicken wir Ihnen noch einmal per E-mail den endgültigen Reiseverlauf mit der Bestätigung, daß die Buchungen von uns vorgenommen wurden
Es kann passieren, daß die Transportunternehmen kurzfristig ihre Abfahrts- bzw. Abflugszeiten ändern. Wenn dadurch keine wesentliche Beeinflussung der Reise geschieht , werden Sie nur vom Reiseführer vor Ort informiert, anderenfalls nehmen wir direkt Kontakt mit Ihnen auf.
Gleichzeitig erhalten Sie die „Reiseinfos“, die Ihnen wichtige Informationen zu Land und Leuten in die Hand geben und, wenn nötig, die Namen und Anschriften der Hotels, in denen Sie wohnen werden, in chinesischer Schrift. Die Anschriften schicken wir Ihnen als Bilddatei. Diese können Sie sich ausdrucken, ohne daß Ihr Computer chinesische Schriftzeichen verarbeiten muß.

“ Reisegutscheine“ [Voucher], wie Sie sie von zuhause gewöhnt sind, gibt es in China nicht. Es gibt auch keinen „Sicherungsschein“ wie Sie ihn kennen.

Aber als seriöses Unternehmen, das seine Verpflichtungen gegenüber seinen Kunden kennt und ernst nimmt, möchten wir Sie auf unsere Bemühungen zur Qualitätssicherung aufmerksam machen. 
Die Tourismusindustrie in China ist durch die Regierung reguliert. Die zuständige Regierungsstelle ist die "China National Tourism Administration" (CNTA) - die "Nationale Tourismusbehörde". Wir als Reiseveranstalter haben dort 1 600 000 Yuan RMB (200 000 USD) hinterlegt. Dieses Geld wird von der Behörde für den Fall benutzt, daß Streitfälle zwischen uns und unseren Kunden nicht in gegeseitigem Einvernehmen gelöst werden können, bzw. unser Unternehmen Insolvenz anmelden muß. 

Bezahlung
Nachdem Sie den Auftrag zur Buchung erteilt und unsere Bestätigung der Buchung erhalten haben, ist eine Anzahlung von 20 % des Gesamtpreises der Reise fällig.

Die Restzahlungen sind wie folgt vorzunehmen: 
- für Reisen mit Yangtze-Kreuzfahrt bis zu 45 Tagen vor Reisebeginn (wenn Sie mittels Kreditkarte oder durch Banküberweisung bezahlen) 
- für Reisen ohne Yangtze-Kreuzfahrt bis zu 30 Tagen vor Reisebeginn (wenn Sie mittels Kreditkarte oder durch Banküberweisung bezahlen)

Als weitere vertrauensbildene Maßnahme haben wir die Möglichkeit geschaffen, daß Sie, nachdem Sie 20 % vom Gesamtpreis für Reisen ohne Yangtze Kreuzfahrt bzw. 20% vom Gesamtpreis plus 80 Euro pro Person für Reisen mit Yangtze Kreuzfahrt, als Anzahlung geleistet haben, die Restzahlung in China vornehmen können. 
Zur Zeit besteht diese Möglichkeit, wenn Ihre Reise in Beijing beginnt oder über Xi'an oder Guilin führt.

Mehr Informationen dazu finden Sie in unseren AGB
und unter „Zahlungsmöglichkeiten“ 

Für den Fall, daß Sie wider Erwarten verhindert sein werden, die Reise anzutreten und eine Stornierung der Reise notwendig wird, möchten wir auf die Stornierungsbedingungen in unseren AGB hinweisen.

Alle notwendigen Informationen zur Bezahlung mittels Kreditkarte oder Banküberweisung finden Sie unter: http://www.china-entdecken.com/zahlungsmoeglichkeiten.html
Auf unser Konto koennen ausländische Währungen überwiesen werden. 
Wir bitten Sie, Ihre Überweisung in Euro vorzunehmen.

Reisedurchführung
Wenn Sie nicht auf eigene Faust in China reisen, sondern lokale Reiseführer gebucht haben, warten diese jeweils bei Ihrer Ankunft auf dem Flugplatz oder dem Bahnhof auf Sie. Damit Sie Ihren Reiseführer auch erkennen, hat er ein Schild dabei, auf dem Ihr Name steht.
Heutzutage gibt es fast nur noch elektronische Flugtickets (E-Tickets). Das heißt, daß Sie kein Papier mehr in die Hand bekommen. In China ist es so, daß Sie, wenn Sie einen Flug gebucht haben, beim Einchecken nur Ihren Paß vorzeigen und dann die Bordkarte erhalten.
Sollten bei Ihrer Reise in China Probleme auftauchen, die der Reiseführer nicht lösen kann, haben Sie die Möglichkeit, unsere deutschsprachige Kontaktperson hier in China über eine Notfallnummer direkt zu erreichen, die wir Ihnen mit dem endgültigen Reiseverlauf und den Reiseinfos übermitteln.

Feedback
Wir möchten Sie bitten, wenn Sie wieder in Deutschland sind und einen Moment Ruhe haben, uns ein Feedback zu geben, das wir auch gern veröffentlichen würden. 
Es geht uns hier nicht um Lobhudelei sondern darum, daß wir aus Ihren Erfahrungen lernen und zukünftige Kunden sich ein Bild von unserem Unternehmen machen können.

Hier konnte natürlich nur auf einige Probleme eingegangen werden. Deshalb gibt es noch eine Reihe weiterer Webseiten, die Sie sich ansehen sollten, wie zum Beispiel: 
„häufig gestellte Fragen“ oder 
ein „Alphabet wichtiger Informationen zu Land und Leuten“ 

und zu guter Letzt: 

Wir sind ja auch noch persönlich erreichbar! 
Ihr „China-entdecken.com“ Team